2月24日，有市民向华商报反映称，家住西安市新城区秦川小区二十一邻居十七号楼的业主反映，称家里暖气不热，有时室内温度最高只要16℃，本年由于暖气问题一向没人来处理，没有交暖气费。

  2月25日，华商报向西安市新城区人民政府发函咨询。3月3日收到韩森寨大街办回复称，经查询，秦川小区二十一邻居为1991年建造用房，总供热面积82872.49平方米，1313户。“三供一业”移送后现由东郊动力泾北热力公司担任该小区直管到户会集供暖事务。

  依据诉求人反映的问题，参阅《西安市会集供热法令》第三十二条、第三十三条、第三十四条、第四十九条等相关规定。一是诉求人现没办法供给在2023年至今期间房屋内温度不合格有关数据、材料证明。二是依据供热公司能够供给材料，截止2025年2月27日，诉求人没有交纳2023年-2025年采暖季费用。三是经实地查询，因该户房型归于“边角户”老旧房型，2025年2月24日8点47分上门入户测温登记表显现，一个卧室温度不高于18℃。

  处置状况如下。一是大街举行现场研判会议，要求热力公司活跃与业主联络，上门检修户内温度缺乏原因，确实因户内方位或管道老旧问题无法到达供热规范的，依照《西安市会集供热法令》第三十五条进行核减。二是大街将活跃和谐诉求人及供热企业参照《西安市会集供热相关法令》相关规定妥善处理供热问题，共同为大众做好供暖保证作业。